新冠疫情发生后，中国心理学会和中国科学院心理研究所积极响应党中央号召，按照国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理 危机干预指导原则的通知》的要求，在第一时间成立了“抗击疫情心理援助与危机干预”领导小组、执行委员会、专家组和 工作组， 并迅速招募专业心理援助工作者，同时联系和聚合各方资源，于 2020 年 1 月 28 日正式启动抗击疫情“安心”行动（以下简称“安心行动”）， 为打赢疫情防控阻击战贡献心理科学的专业力量。
安心行动向不同程度受疫情影响的群体提供心理援助服务：首先，面向大众提供了免费的短程线上心理援助服务和安心自助训练营（公众版、亲子版、医护版、个人版）微信小程序； 其次，面向心理咨询师开展专业培训和讲座，专家网络联合督导和小组督导，开放专题技能培训；再次，针对全国社会心理服务机构组织“千家机构送安心”活动， 以心社联动模式联合湖北当地及全国心理咨询机构与社工机构为当地提供心理援助。同时，安心行动也组织心理学领域专家学者赴往武汉一线医院和社区等阵地实地开展心理援助。
安心行动持续时间为两年（2020 年 1 月—2022 年 1 月），分为疫情紧急期、过渡恢复期和疫后重建期三个阶段。
一、疫情紧急期
（一）持续提供心理健康培训和讲座
安心大讲堂面向全网直播，邀请国内心理危机干预领域较有影响力的专家，向受疫情影响的全国民众和参与到抗击疫情心理援助行动中的全体志愿者，通过直播和录播相结合的形式提供有针对性的讲座和培训。 已经上线科普中国、中国科学院、中国科技馆、全国妇联、 中国科学院心理健康服务平台、中科院心理所抗击疫情专栏、继续教育网和心教育等平台。目前已经开展讲座103场，安心行动官方平台累计播放量3,005,588人次，具体信息如下：
1、安心大讲堂之联合讲座
自1月31日起，每周日晚7点半-8点半，安心行动组织心理学领域专家面向全网进行心理健康与心理援助的联合讲座。目前已经开展联合讲座28讲，安心行动官方平台已有内容包括对心理学工作者的专业培训， 如：《做一名合格的心理危机干预志愿者》、《抗击疫情心理援助的特点与特色》、《心理援助志愿者助人自助的理念与技巧》、《心理创伤应激反应的发展阶段及其应对》等； 也有对广大群众的心理知识科普，如：《“安”于不“安”：大役当前的心理建设》、《疫情下的心理调适》，《重大危机事件中的积极心理调节》、讲《走出疫情焦虑，提升自我战斗力》等。
2、安心大讲堂之面向全国心理委员与广大学生的系列公益讲座
2月12-14日，由全国高校心理委员研究协作组承办的“安心大讲堂之面向全国心理委员与广大学生的系列公益讲座”顺利进行，詹启生、王敬群、李艳琼、辛世敏、史占彪、杨雪梅、王自华、张洪英、 刘春雷、史秀玉、李艳、费俊峰、郭彦霞、 李永慧、周敏、王自华、 牛勇、肖斌、刘正奎共 18 位专家组成员围绕大学生新冠肺炎疫情下的常见心态及应对、心理委员的为与不为、日常行为调整与适应等共20个专题展开。
3、安心大讲堂之亲子对话的技术与艺术系列公益讲座
2月24日-3月1日，“安心大讲堂之亲子对话的技术与艺术系列 公益讲座”顺利进行，刘正奎、史占彪、陈岩、王雪梅、张晓娟、舒曼、冯云、孙秀丽、时卫玲、曾婷、林岚、曾磊、 高旭、张小兰、张虹霞、徐燕、李勇、夏玮玮、沈宣元、孙春萍、王晟、 杨文芝共 22 位专家组成员围绕疫情下亲子间的沟通策略与技巧、激活孩子的学习动力、全方位促进孩子身心成长等共 21 个专题展开。此外，联合全国妇联正式出版《家庭心理支持》电子书， 下载量超过 50 万次。
4、安心大讲堂之千家机构送安心公益讲座
面向机构负责人社群和机构志愿者社群组织开展规范性、功能性、专业性、分享性培训讲座。目前已成功组织40场，包括《危机时期社会公信力服务工作的挑战与应对》、 《读懂国家相关政策，把握心理服务发展机遇》、《如何讲好自己抗击疫情心理援助的故事》等。进一步分析发现，从地址位置看，华中区和华东区比较活跃，参加人数比较多； 从满意度看:73%的人非常满意，20%以上的人比较满意；从内容看:45%的人希望有专业性的培训讲座；49%的人希望有政策性培训讲座，其中社区心理类和社工类的需求较多。
5、安心大讲堂之后现代心理、传统文化与心理援助系列讲座
4月19日至 24 日，“安心大讲堂：后现代心理、传统文化与心理援助系列讲座”正式上线。该系列讲座致力于透过对专业心理援助人员的支持，间接支持湖北武汉以及国内其他地区， 甚至全球地区遭受新冠病毒及其他痛苦的人们。融合中国传统文化儒道释的传统方法与东西方心理学理论与实践， 共同建立心理援助实践体系，形成一套传承中国传统文化智慧思想，又能落地推动实用实在落地服务的心理援助理论与应用体系，并持续支持机构和心理学志愿者进行心理援助实践。
（二）持续提供线专业技能培训与督导
1月31日起，安心行动开展针对心理援助工作者技能提升和专业督导服务，组织督导师70人，分别开展公开联合督导14次，小组督导43次，专项督导3次，危机干预指导6次， 共同支持安心行动参与机构和安心行动线上自助平台的咨询师。 同时，安心行动也邀请了 8 位业界大拿担任总督导师进一步开展督导老师的督导，形成咨询-督导-督导的督导二级监察模式，保证来访者、咨询师各项权益，确保咨询和督导顺利进行。
（三）开设抗击疫情心理援助热线
1、支付宝平台热线咨询
1月30日，与支付宝公益基金会、阿里健康等联合发起新型冠状病毒感染的肺炎疫情全国心理援助互联网公益平台上线。 平台提供预约咨询和回访咨询服务，期间共组织总督导师9人，小组督导师70人，咨询师215人。截止目前，支付宝平台心理咨询页面总访问量达到23万人次，开展咨询 4,105 起。
2、微信养正平台热线咨询
养正平台志愿者总数 3005 人，其中接待员 400人，咨询师1000 人（592 人已上线，408 人预备），已接待求助人数 6100 人，接受咨询人数 534 人，其中湖北武汉籍案例 219 个， 大部分求助经过接待员 20 分钟陪伴即结案， 未进入咨询阶段。志愿者接受了在线心理援助伦理和技术的培训，督导工作由刘正奎、史占彪、赵然、祝卓宏、杨秋莉、李春、李明等专家担纲。
（四）线上心理健康自主训练
“自助安心系列训练营”是中科院心理研究所和中国心理学会发起的“抗击疫情安心行动”的重要组成部分，旨在为疫情影响下的医护工作者、 患者和公众提供科学和有效的在线自助心理支持。“训练营”设置了个人（患者）版、医护版、亲子版和大众版， 对应不同的人群使用。
1、自助安心训练营公众版
杏仁核·抗击疫情安心自助训练营公众版，为公众提供情绪调整的方法和课程，帮助大家在有限的环境增进联结，增加社会支持。截至目前，共 30,121人参与，98,507 次打卡。
2.自助安心训练营亲子版
“抗击疫情安心行动之自助安心亲子训练营”围绕亲子及家庭减压展开，以每天 10-20分钟的心理支持和疏导内容来陪伴、支持父母亲们或养育者、照护者了解孩子、关爱孩子， 帮助孩子以积极稳定的身心状态应对疫情带来的压力，也让家庭成为孩子在疫情中的心灵避风港。 截至目前，共有 21,970 人参与，41,036 次打卡。
3.自助安心训练营医护版
“自助安心训练营 • 医护版” 面向一线的医 护人员，针对传染性疾病等突发公共卫生事件，通 过有循证基础的、专业、便捷的 “多技术融合的心 理干预” 形式， 支持医务人员照护自己，缓解持续 的压力和可能产生的应激状态，保持良好的身心状 态。 截至目前，1,109人参与，2,245 次打卡。
4.自助安心训练营个人版
“抗击疫情安心行动|七日自助安心训练营·个人版”为新冠疫情患者提供心理支持和自助心理疏 导。截止目前，2，734 人参与，20，050次打卡。
（五）线上心理健康评估
1、爱她心坊
联合百度公益针对此次疫情升级原有的“爱她心坊”小程序， 增加疫情后自助心理健康评估（聚焦疫情后疫情后心理创伤、焦虑、抑郁和应激等情绪）、自助情绪调节系列小游戏和 21 天自助课程， 已于 2 月 8 日正式上线，已有65,398人次使用。
2、知心自评
由中国科学院心理研究所心理创伤与研究课题组研发， 包括焦虑、抑郁、强迫和睡眠测量以及前述各类问题对应的行为认知疗法（包 括阅读、自我引导技术和多媒体引导），2 月 3 日上线，已有 4500 余人参与评估和自助。
（六）千家机构送安心
2月2日，“安心”行动启动“千家机构送安心”项目，该项目由中国心理学会心理服务机构工作委员会、中国心理学会危机干预工作委员会和中国社会工作联合会美好社区计划办公室指导， 在全国心理服务机构联合体统筹下，带动千家社会心理服务机构和社会组织， 面向重点人群、社区、家庭三个服务群体，分阶段、分地区，以多种形式下沉一线、立足社区、 服务社会组织与社会工作者，完成九项重 点公益心理援助工作。
截止目前，在全国已有590家机构申报本项目,有520家机构经过抗击疫情“安心”行动执行委员会评估审核，有390家社会心理服务机构经过公示，356家单位提交了工作数据反馈， 具体反馈数据如下:已报送机构数356，为2,576个定点单位提供服务,热线服务105,365人次，在线问答80,765人次，心理测评188,065次，个案咨询数量65,953人次， 公益课服务2,292,759人次，音/视频录制3,541人次，点击播放2,067,290人次，科普文章发布5,794篇，点击阅读数量1,399,084人次。
1、赋能培训
在社工系列培训方面，推出“立足社区，抗击疫情——社工系列课程”，目前已开展12期课程，从实务角度切入，为全国社工、社区和社会组织工作人员赋能。
在社会心理服务机构培训方面，面向机构负责人社群和机构志愿者社群组织培训根据其需求组织不同类型的培训共54场，培训类型分为规范性、功能性、专业性、分享性。
《疫情防控常态化心理服务机构发展论坛》共6期，分别从心理服务机构运营的不同的角度进行探讨心理服务机构发展， 并邀请各个方面的专家探讨分析，经zoom、今日头条、小鹅通等多平台转播，参与培训人数均在5000余人次。
2、宣传组织工作
项目设宣传组对千家机构的各地工作开展情况进行汇总，并对有突出表示的机构和个体进行采访，整理案例故事和志愿者故事。并将其发布在“千家机构送安心”公众号平台上，目前共整理40余篇报道。
千家机构送安心公众号发文章175篇，与抖音、今日头条合作构建“千家机构送安心”矩阵，千家机构头条运营：共35项内容，发头条文章5篇，视频3个，微头条11条，小视频1个，做公益直播15次。 千家机构抖音运营：发抖音短视频6篇。目前机构入驻情况数据： 其中已经通过机构头条审核的54家，通过机构头条审核的156人。与头条合作创办官方话题#我的抗疫送安心故事#，共有43个机构参与讨论，共获得了3.7万阅读量。
3、搭建官网平台
中国心理学会心理服务机构工作委员会与中国心理学会心理危机干预工作委员会网站平台电脑版与移动端平台搭建已全部完成，官方邮箱及电话全部设置完成，并同步更新141条内容，其中行业新闻占65%。
4、组织捐助医疗物资
“千家机构送安心”成员为武汉协合医院的医护人员和社区工作捐助321块国内首批自主研发的静观减压手表。
5、武汉落地安心小屋
3月19日，心社联动首批工作队赶赴武汉开展服务。期间面向武汉21个社区开展调研工作。并在武汉相关领导部门的指导下，中国心理学会与中国社会工作联合会在武汉联合共建两个 “安心小屋”分别落户于武汉市东西湖区常青花园第三社区、武昌区杨园街道余家岭社区。直接服务2万余名社区居民，覆盖12万社区居民。同时为了与地方资源更好的融合， 并为本地扶持培育一支“不走的”本土团队,与武汉市武昌区融智家庭社区指导中心、武汉市东西湖区予童社会工作服务中心、武汉市汉阳区玺蕴社会工作服务中心以及武汉市 武昌区首义路街创益无限志愿者服务中心等四家社会组织建立链接，立足社区开展疫区可持续心理援助“心理专业机构+社会组织联动孵化&服务”项目。
安心小屋的工作大致可以分为三个阶段:
（1）应激期，目的服务社区工作人员，建立关系，需求调研，服务对象为社区工作人员，工作任务为团体减压活动和个体访谈（目前武汉已接近完成此部分的工作）
（2） 恢复期，目的 发掘社区自身力量，完成社区活动指标，建立社区心理小组；服务对象社区志愿者、社区社会组织，社区骨干居民； 任务 策划组织社区心理文化活动，发动社区活越份子参与活动建立关系。
（3） 重启期，目的 扶持社区自生力量,组织示范活动培育其能力； 服务对象 社区心理小组成员；任务 以示范课的方案,以练代教, 督导反馈等形式持续巩固安心小屋心理小组的能力,完成落地工作交接,持续为心理小组和社区骨干提供督导咨询服务。
（六）援鄂心理援助
3月7日，由中国心理学会副秘书长、中国心理学会心理咨询师工作委员会副主任、国家卫健委精神卫生与心理健康专家委员会委员陈雪峰，中国心理学会副秘书长、中国心理学会心理危机干预工作委员会主任刘正奎， 中国心理学会心理学标准与服务研究委员会委员、 中国心理学会青年工作委员会委员、抗击疫情“安心”行动工作组临时党支部书记吴坎坎 3 人组成的抗击疫情“安心”行动工作团队前往武汉开展心理援助工作。
1、参与疫情心理援助政策研判
期间，陈雪峰、刘正奎、吴坎坎等 4 次前往国家卫健委驻地武汉会议中心参与疫情心理援助政策研判，起草“新冠肺炎疫情心理疏导工作方案”， 已于 3月18日由国务院联防联控机制下发；3 次参与武汉市委政法委关于疫情下社会心理服务建设的研讨会，并向武汉市委政法委提交《新冠肺炎疫情影响下武汉社会心理服务工作方案》； 3 次参与民政部、湖北省民 政厅、武汉市民政局联合召开的武汉市疫情心理疏导与社会工作服务方案研讨会，探讨心社联动的工作机制和“五社一心”实施方案； 4 次与湖北省、武汉市、武昌区妇联讨论心理援助方案制定和推进工作，并建立了每周一次的长效沟通机制，为湖北省妇联开展试点工作提供专业支持。
2、开展医院和社区等地区的试点心理服务
医院方面，对金银潭医院、武汉市优抚医院、中国科学技术大学附属第一医院医疗队和安徽 援鄂医疗队开展调研和服务，为医护人员提供医护版心理自助程序。 康复驿站方面，对硚口新华印务、武汉第一商业学校、长江工程职业 技术学院、湖北大学等四处隔离点开展调研及服务，为隔离点的康复 患者和工作人员普及心理知识， 提供自助程序及线上线下一对一心理 服务。社区方面，对青山区开元公馆小区和金地花园社区开展调研及 服务，为社区干部、志愿者等工作人员提供心理疏导，为居民提供自 助服务。 定期前往湖北省妇联试点小区洪山坊小区驻点，为社区心理 咨询师提供专业指导。
3、多技术融合为应用服务提供科技支撑
采取线上线下相结合的方式广泛开展疫情期间心理学研究和服务工作。在金银潭医院门诊楼一楼大厅现场发放情绪监测手环，在为一线医护人员及前来复诊的康复患者提供服务的同时， 积累基础数据、开展科学研究。开发多种线上小程序、网络问卷等，开展针对孕产妇、医护人员、患者等不同群体的流行病学调查和干预研究。
二、过渡恢复期（4月8日起）
（一）面向医护人员的心理援助
基于与华为联合研发的情绪手环，整合压力监测、情绪追踪、睡眠监测、线上心理评估、安心自助训练营和短程心理援助线上平台等，打造针对此次疫情的多技术融合的心理援助模式。 在武汉市金银滩医院、武汉市优抚医院和武汉市武昌区妇幼保健院为 550余名医护人员建立互助微信群、推送自助安心训练营（医护版）开展自评和自主干 预、发放情绪手环进行情绪监测， 开展医护人员的多技术融合的心理支持。特别是情绪手环基于可穿戴多模态生理信号获取设备（华为荣耀5手环）获取运动心率、24 小时连续心率、静息心率、血氧饱和度、睡眠监测、 运动数据等监测信号，利用深度学习对低精度监测的生理时间序列信号进行多模信息融合，实现实时监测情绪愉悦度与唤醒水平。
（二）随队开展隔离期医护人员的心理支持
派驻 3 名专家和咨询师随队进入武汉市金银滩医院第一批隔离恢复组， 为 251 名医护人员提供心理支持，除多技术融合的心理支持以外，单独录制每日起床和睡眠正念引导语音，开展团体辅导2场、 心理危机干预3例和专题心理讲座4场。
（三）心理援助骨干人才培养：“问题管理加（PM+）”公益特训
“问题管理加（Problem Managament Plus,PM+）”是由世界卫生组织研发的、针对逆境下的成人的心理干预技术，近年来广泛应用于全球范围的灾后心理干预的工作， 是专业和行之有效的心理干预技术。特训班为学员提供专业、系统和可操作性的培训，从而为在疫情防控期及疫情后期的心理援助工作提供本地化人才储备和心理危机干预队伍建设， 并深化心理援助项目点工作模式，保障疫区地面心理援助工作的可持续性，在公益基金会的支持下，“安心行动”特别发起“问题管理加”公益特训。
参加公益特训的学员由全国12个省市的医护工作者、精神/心理科医生、心理咨询师/治疗师、社会工作者/社工师等组成。 他们来自医疗系统（包括综合性医院、疾控中心、精神卫生中心、妇幼保健院等）、社区和公益组织等不同领域。
公益特训共培养学员148人；目前80%以上学员已完成学习打卡、通过测评，整体工作进入第二阶段，开始个案实践及基于个案的专题督导和个案督导。目前近一半参训者已经在开展个案，并提交督导个案， 第一期专题督导于7月14日、7月22日开展，同时，严格按照PM+服务框架开展的连续个案督导也已于8月2日正式启动。
（四）面向确诊患者的心理援助
1.为复诊患者提供心理援助
武汉市金银潭医院作为武汉市全体确诊患者康复后复诊的唯一定点医院，承担了未来所有复诊患者的新冠肺炎相关的医疗服务。 因此，安心行动在进入过渡恢复期之后继续坚持在金银滩医院门诊楼一层导医台和二层心理咨询室为有需要的复诊患者提供心理援助。 包括开展多技术融合的心理援助，以及个体心理咨询、心理危机干预等等。 截至目前，共为 200 余名患者提供心理援助。
2.为“长阳”患者提供心理援助
4月20日，由史占彪教授带队开始针对武汉市金银潭医院现存的51名长期阳性新冠肺炎患者提供心理援助。包括多技术融合的心理援助、个体咨询、团体辅导、心理科普等等。
（五）面向社区的心理援助
1.为社区工作者提供心理援助
在前期确立的武昌区东亭社区、百瑞景社区和洪山坊社区，为其全体 65 名社区工作者开展团体心理辅导、个体咨询、心理访谈和心 理科普等，并提供多技术融合的心理援助。
2.为社区居民提供心理援助
联合湖北省妇联、武昌区妇联、武汉华夏心理等在武昌区东亭社区、百瑞景社区和洪山坊社区成立了心理专家、心理咨询师和社区妇联干部三位一体的社区心理服务工作队， 采用每周 1 天在固定社区巡回服务的模式开展工作，已经前往1户居民家里开展心理支持2次。 此外，前往江岸区、东湖区等社区开展调研。
（六）开展心理健康调查
在社区为武汉市以百瑞景社区为代表的8个社区提供心理服务，开展心理讲座6次，开展团体心理辅导2次，共服务260余人次。走访调研了光谷心理健康维护中心、 佛祖岭社区、九峰岭社区、东亭社区、岳家嘴社区和常青花园社区，选定绘本馆建立地点，确定对社区工作人员的初步的筛查问卷，并拟定老年人心理健康调研问卷。
在研究层面，在武汉金银潭医院、康复隔离点开展确诊患者嗅觉检查和研究，100人参加，初步结果显示，患者中存在嗅觉减退症状，其中部分患者已恢复正常； 在武汉市中心医院收集医务人员身心健康问卷1440份，筛选出131位存在身心健康问题的医务人员；面向受助对象发放情绪检测手环508个，开展集成生命信息的可穿戴智能心理应激评估和应激诱发的精神-行为症状结构及应激反应心理机制研究。
（七）起草相关文件和方案
协助武汉市政法委、湖北省妇联、湖北省总工会制定各类人群心理疏导工作方案，参与武汉市委政法委关于疫情下社会心理服务建设的研讨会，并向武汉市委政法委提交《新冠肺炎疫情影响下武汉社会心理服务工作方案》；参与民政部、湖北省民政厅、武汉市民政局联合召开的武汉市疫情心理疏导与社会工作服务方案研讨会，探讨心社联动的工作机制和“五社一心”实施方案；与湖北省、武汉市、武昌区妇联讨论心理援助方案制定和推进工作，并建立了每周一次的长效沟通机制，为湖北省妇联开展试点工作提供专业支持。协助湖北卫视制作疫情专题“说说心理话”科普节目。
（八）探索突发公共事件医疗系统应急心理服务模式
在武汉金银潭医院、武汉优抚医院和康复隔离点建设试点，探索突发公共事件医疗系统应急心理服务模式。依托武汉市金银潭医院和康复隔离点为无症状感染者、复诊患者和医护人员等1300余人提供持续心理援助，包括心理讲座9场，团体心理辅导8场，危机干预4例，个体心理咨询166次。
在武汉市金银潭医院和康复隔离点设立检查室，开展对新型冠状病毒感染康复患者的嗅觉味觉及脑认知功能检查，探索嗅觉损伤是否伴随认知功能受累，40人参加。在碧桂园医护疗养点进行医护人员心理健康状况问卷调查3次，回收前测后测匹配数据292人；开展心情指数测量22次，回收数据617人次。在金银潭医院回收26份常阳患者新冠肺炎疫情身心健康状况调查问卷，回收555份医护人员身心健康评估问卷。
在武汉市武昌区洪山坊社区、东亭社区建设试点，探索基层社会治理中应急心理服务模式，搭建分类分层心理服务工作机制，为重点人群提供心理疏导、心理咨询、心理危机干预等专业服务，有效提升心理健康素养和社区治理能力。为武汉市以百瑞景社区为代表的8个社区提供心理服务，开展心理讲座6次，开展团体心理辅导2次，共服务260余人。
为一线提供直接心理服务及危机干预。先后为4个康复隔离点指导开展心理疏导，提出分层分类心理服务方案；对硚口新华印务、武汉第一商业学校、长江工程职业技术学院、湖北大学等四处隔离点开展调研及服务，为隔离点的康复患者和工作人员普及心理知识，提供自助程序及线上线下一对一心理服务；为青山区开元公馆等引发极大关注的突发事件小区进行心理疏导；为安徽省援鄂医疗队提供心理学专业支持；为武汉分院组织老干部心理沟通与服务专题培训；受应急管理部委托对2万多名森林消防指战员开展线上心理培训。
（九）探索医疗卫生系统心理健康服务人才培养及常规化心理健康服务新模式
目前在武汉市优抚医院、武汉儿童医院、武昌区妇幼保健院和湖南省人民医院建立了4个心理援助创新项目点，并在武汉市红十字会医院、江夏区第一人民医院为医护人员开展心理服务。
其中，基于疫情期间的共同抗击疫情的合作和役情后期心理重建工作的需要，经由“安心行动助人者心理援助计划”工作的推动，中国心理学会分别与武汉市优抚医院、湖南省人民医院共建武汉心理工作站、长沙心理工作站。
在中国心理学会、中科院心理所的支持下，基于“安心行动|助人者心理援助计划”的人才培养和专业资源，湖南省人民医院情绪管理门诊于7月8日正式开诊，情绪管理门诊以接受“问题管理加（PM+）”系统训练的医护人员为骨干，以PM+干预框架和干预方法面向社会和医院员工开展专业心理疏导服务。
截止目前，在上述项目点及医院累计开展团体辅导10场、讲座3场，针对医院心理健康骨干的专题培训8场以及小组督导5场，深入服务800多人次。
